Ինչպե՞ս եք վերաբերվում հաճախորդի բողոքին:

2024 Հեղինակ: Taylor Roberts | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:29

Ինչպես կարգավորել հաճախորդների բողոքները

1. Հանգիստ մնա. Երբ ա հաճախորդ Ձեզ է ներկայացնում ա բողոք , հիշեք, որ հարցը անձնական չէ; նա ուղղակիորեն չի հարձակվում ձեզ վրա, այլ ավելի շուտ ստեղծված իրավիճակը:
2. Լավ լսեք: Թող զայրանան հաճախորդ փչել գոլորշին.
3. Ընդունեք խնդիրը:
4. Ստացեք փաստերը:
5. Առաջարկեք լուծում:

Սա հաշվի առնելով ՝ ինչպե՞ս եք վերաբերվում հաճախորդներին:

10 խորհուրդ հաճախորդների հետ գործ ունենալու համար

1. Լսեք Հաճախորդներին: Երբեմն հաճախորդները պարզապես պետք է իմանան, որ դուք լսում եք:
2. Ներողություն խնդրեք։ Երբ ինչ -որ բան սխալ է ընթանում, ներողություն խնդրեք:
3. Նրանց լուրջ վերաբերվեք: Ստիպեք հաճախորդներին իրենց կարևոր և գնահատված զգան:
4. Հանգիստ մնա.
5. Բացահայտեք և կանխատեսեք կարիքները:
6. Առաջարկեք լուծումներ:
7. Գնահատեք «Այո» -ի ուժը
8. Ընդունեք ձեր սահմանները:

Երկրորդ, ի՞նչ կասեք հաճախորդների բողոքների վերաբերյալ: Բողոքներին արձագանքելու համար օգտագործվող արտահայտություններ և արտահայտություններ.

• «Շատ շնորհակալ եմ այս մասին մեզ տեղեկացնելու համար, պարոն/տիկին…»
• «Sorryավում եմ, որ լսում եմ այս մասին, տիկին Բրաուն…»:
• «Ես լիովին հասկանում եմ, թե ինչ եք զգում, պարոն / տիկին…»:
• «Անչափ շնորհակալ եմ ձեր համբերության/ըմբռնման համար, տիկին Բրաուն…»
• «Ես դա կկատարեմ ձեզ համար անմիջապես…»

Հաշվի առնելով դա ՝ ինչպե՞ս եք բողոքին դիմում:

Ինչպես գրել արդյունավետ բողոք -նամակ

1. Եղեք հստակ և հակիրճ:
2. Հստակ նշեք, թե ինչ եք ուզում անել և որքան ժամանակ եք պատրաստ սպասել պատասխանին:
3. Մի՛ գրեք զայրացած, հեգնական կամ սպառնալից նամակ:
4. Ներառեք համապատասխան փաստաթղթերի պատճենները, ինչպիսիք են անդորրագրերը, աշխատանքային պատվերները և երաշխիքները:
5. Ներառեք ձեր անունը և կոնտակտային տվյալները:

Ի՞նչ է հաճախորդների խնամքը:

Բաժանորդների սպասարկման կենտրոն խնամքի գործընթացն է հաճախորդներ լավագույնս ապահովելու իրենց բավարարվածությունը և հաճելի փոխգործակցությունը բիզնեսի և նրա ապրանքանիշի, ապրանքների և ծառայությունների հետ: Այն սերտորեն կապված է « հաճախորդ փորձ », բայց տարբերվում է« հաճախորդ աջակցություն» կամ « հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ .”